展中的接待引導(dǎo)，例情景對(duì)話如下參考：
01. 引導(dǎo)與招呼
-Morning, Sir. May I show you around ?
-早上好，先生。我?guī)鷧⒂^一下我們展位吧？
-May I have your name card ?
-能要一張您的名片嗎？
-①Sorry, I just run out of my card.
-抱歉，我的名片剛用完了。
-It's OK. Could you write the information down here?
-沒(méi)關(guān)系，您能把相關(guān)信息寫(xiě)一下嗎？
-②Sorry, I just have one last card.
-抱歉，我只剩最后一張名片了。
-Doesn't matter. I can take a photo of it.
-沒(méi)關(guān)系，我將名片拍個(gè)照就行。
-Our factory is based in Shenzhen. The main products are AAA and BBB.
-我們工廠在深圳，主要產(chǎn)品有AAA和BBB。
-May I know what products you are interested in?
-您對(duì)哪方面的產(chǎn)品感興趣呢？
-You can leave your heavy collections here, my colleague will take care of it.
-您可以把收集到的這些重的彩頁(yè)資料放在這兒，我同事可以幫忙照看。
-That will be great. They are heavy.
-那太好了，這些資料好重。
注：這樣的話，客戶就可以歇歇手，為了休息一下而在你的展位多待會(huì)和你多聊聊。要知道，逛展會(huì)是很辛苦的一件事
02. 產(chǎn)品與報(bào)價(jià)
-I'm interested in this model.Tell me about it.
-我對(duì)這款產(chǎn)品很感興趣。給我介紹一下吧。
-Well. This is our latest model. It seems very popular on this exhibition. What special about it is the aluminium surface to be vandal-proof and the dented LOGO which gives a premium appearance.
-這是我們的新品，貌似這款在本次展會(huì)上很受歡迎。它的獨(dú)特之處在于表面采用鋁合金從而具備防暴功能，金屬壓鑄的LOGO給人感覺(jué)很高端。
注：聊到一款產(chǎn)品時(shí)一定要迅速切中它的獨(dú)特之處，抓取客戶注意力
-Could you quote on this model?
-能告訴我這款的報(bào)價(jià)嗎？
-Of course. May I have a rough idea about the quantity?
-當(dāng)然。您能告知大概的數(shù)量嗎？
-It depends on the size of projects.
-這要看具體項(xiàng)目的規(guī)模。
-I see. Why not having a cup of coffee? We can sit and talk.
-明白了。給您來(lái)杯咖啡吧？咱們坐下來(lái)談。
-I'd love to.
-很樂(lè)意。
注：坐下來(lái)談，喝點(diǎn)咖啡，吃點(diǎn)點(diǎn)心，會(huì)讓客戶身心得到一定的放松，降低戒備心理，這對(duì)緩和談判的氣氛有利
-The MOQ of this model is 500pcs. It is Ok for you?
-這款產(chǎn)品的最小起訂量是500臺(tái)，您對(duì)此有問(wèn)題嗎？
-500 pcs is too much. When we get small projects like 300 or 400 pcs, how could we do?
-五百臺(tái)太多了。當(dāng)我們拿到的項(xiàng)目?jī)H需要三四百臺(tái)時(shí)，怎么辦？
-If most of your cases are less than 500pcs, we could not accept it. If most of them are over 500 pcs while only a few times less than 500pcs, we can figure it out.
-如果大多數(shù)訂單都少于500臺(tái)，我們無(wú)法接受。如果多數(shù)訂單都超過(guò)五百，僅僅幾次少于五百臺(tái)，我們可以想辦法。
-That's reasonable.
-這比較合理。
-What's the average quantity of your order please? Maybe I can quote on it.
-您的平均采購(gòu)量是多少？或許我能基于這個(gè)數(shù)據(jù)給您報(bào)價(jià)。
-It would be around 900pcs.
-大概是900臺(tái)。
-Alright.(計(jì)算器計(jì)算一下，然后表情鄭重一點(diǎn)給客戶報(bào)價(jià)，顯得你很認(rèn)真。)
Based on 900 pcs, our quotation is $295/piece.
好的，基于900臺(tái)的數(shù)量，我們的報(bào)價(jià)是295美金一臺(tái)。
-Oh,that is a little bit higher than your competitors.
-這個(gè)價(jià)格比你同行要高一點(diǎn)。
-Yes, as you know, we have different types of products too. This is the high-end one. It wouldn't be fair if you compare the price of it to the price of average products from our competitors.
-是的，您知道，我們也有很多不同款的產(chǎn)品。這款產(chǎn)品是高端產(chǎn)品。如果您拿它的價(jià)格和同行的普通產(chǎn)品的價(jià)格比較，有失公允。
-But the price is still higher than what we expect.
-但是價(jià)格還是比我們預(yù)期要高。
-We have other products which will meet your price demand. But trust me, you'll get more profit to sell the new model than the cheap ones. The margin is higher. Anyway, we can provide you a full price range of products.
-我們也有其他產(chǎn)品符合您的價(jià)格預(yù)期，但是相信我，這款新品能夠給您帶來(lái)比老款更高的利潤(rùn)，它的差價(jià)比老款有更大空間。不管怎樣，我們可以提供各種價(jià)位的產(chǎn)品給您。
-Yes, you surely have a complete range of products.
-嗯，你們的產(chǎn)品系列確實(shí)很齊全。
注：靈活應(yīng)對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題，做不到的事情也不要絕對(duì)地否定，凡事留有余地。
03.尾聲
-This is a small gift for you.
-這是送給您的一點(diǎn)小禮品。
注：提前準(zhǔn)備一點(diǎn)印了公司LOGO的小禮品給客戶，建議是可以隨身攜帶的小禮品
-Do you mind taking a photo with me?
-您是否介意和我拍張合影？
-Would you mind me adding your Skype or Wechat/ LinkedIn/ Whatsapp and send you the photo?
-您是否介意我加一下您的skype/WX/LinkIn/Whatsapp,我把照片發(fā)給您。
注：盡量現(xiàn)場(chǎng)就把人家加上，然后把剛才的合影發(fā)給客戶，加深客戶對(duì)你的印象，當(dāng)然要在客戶愿意的情況下
2. 展后跟進(jìn)
更重要的是展后的進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)工作：
01.名片的回復(fù)
展會(huì)中拿到名片后什么時(shí)間聯(lián)系客人最好？
很多人說(shuō)展會(huì)結(jié)束后的一兩天聯(lián)系客人最好，有人說(shuō)回國(guó)回公司后聯(lián)系客人最好，因?yàn)榭腿艘惨菹?，也要回家，也還有周末。但我告訴你，展會(huì)當(dāng)天聯(lián)系客人才是最好的！
為什么說(shuō)當(dāng)天聯(lián)系客人最好？因?yàn)檫@里涉及到一系列的的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。其中包括當(dāng)天的印象延續(xù)、記憶的喚起和強(qiáng)化，服務(wù)體驗(yàn)度的植入和提升，第一封郵件標(biāo)題和內(nèi)容的營(yíng)銷(xiāo)，后續(xù)跟進(jìn)郵件的安排等等。
任何單一個(gè)點(diǎn)的考量都是不專業(yè)的，所以如果只考慮某一點(diǎn)而沒(méi)有后續(xù)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，那即使把握住了時(shí)效性也是沒(méi)用的。
什么叫當(dāng)天的印象延續(xù)、記憶的喚起和強(qiáng)化？
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是客戶對(duì)當(dāng)天拜訪的供應(yīng)商，談過(guò)的項(xiàng)目和事項(xiàng)的印象延伸，這里也就包括了記憶的喚起部分。我們都知道，時(shí)間間隔的越久，人對(duì)某一件事某一個(gè)人的印象和記憶就會(huì)減弱，而且是間隔時(shí)間越久記憶會(huì)成倍數(shù)減弱，直至沒(méi)有印象，特別是在短時(shí)間信息量很大的情況下。
一個(gè)客戶參加一個(gè)展會(huì)的印象和體驗(yàn)，其實(shí)和我們自己去逛展會(huì)的感覺(jué)是一樣的。最后一天，空閑的時(shí)候我們?nèi)ス涔湔桂^，一圈下來(lái)幾乎都不記得看了什么。為什么？因?yàn)樾畔⒘繉?shí)在太大了，大腦根本就處理不過(guò)來(lái)。所以這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是，現(xiàn)場(chǎng)用筆記本和相機(jī)把自己感興趣的記錄下來(lái)，等回去的時(shí)候再整理、記憶和分辨。
我們回去會(huì)做這樣的事情，客戶回去也是一樣。所以當(dāng)天就聯(lián)系客戶，重新喚起客戶的印象，強(qiáng)化客戶對(duì)我們這家供應(yīng)商和你這個(gè)人的記憶就尤其重要，這就是當(dāng)天的印象延續(xù)、記憶的喚起和強(qiáng)化。
什么叫服務(wù)體驗(yàn)度的植入和提升？
在當(dāng)天就聯(lián)系客戶，除了能達(dá)到在最短的時(shí)間內(nèi)延續(xù)客戶對(duì)我們的印象，喚起和強(qiáng)化客戶對(duì)我們的記憶外，還會(huì)增加一個(gè)額外效應(yīng)，那就是服務(wù)體驗(yàn)度的植入和提升。什么是服務(wù)體驗(yàn)度？其實(shí)就是好感，也可以說(shuō)是認(rèn)同感。
專業(yè)的人做專業(yè)的事，真正的客戶和我們是一樣的，花費(fèi)時(shí)間、精力和金錢(qián)來(lái)展會(huì)都有他的目的，都希望盡快達(dá)到他的目標(biāo)，所以與之對(duì)應(yīng)的，我們也要選擇服務(wù)的最短路徑來(lái)滿足他的要求。
在時(shí)間上，最短的路徑是什么？就是當(dāng)天，就叫當(dāng)下。你在最短的時(shí)間內(nèi)和他聯(lián)系確認(rèn)，自然體驗(yàn)度就高。要理解這個(gè)感覺(jué)不難，你網(wǎng)上買(mǎi)個(gè)東西，希望什么時(shí)間收到。當(dāng)然是馬上最好，或者當(dāng)天最好，所以物流上京東的體驗(yàn)度最高。
人都是喜歡被重視的，這是當(dāng)天聯(lián)系客戶會(huì)產(chǎn)生的一個(gè)好感。
這里要再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)，很多人會(huì)說(shuō)，可能很多客戶也不是當(dāng)天回查看郵件，我這樣做也不一定有效。當(dāng)然，當(dāng)天查看郵件的可能性也不是百分之百的，有多少客戶會(huì)當(dāng)天處理郵件也說(shuō)不定，這里面有個(gè)概率。
但是，話說(shuō)回來(lái)，做任何事都是一個(gè)概率問(wèn)題 。你發(fā)開(kāi)發(fā)信是不是一個(gè)概率問(wèn)題，回復(fù)率有多少？你展會(huì)結(jié)束后寫(xiě)郵件去聯(lián)系是不一個(gè)概率問(wèn)題，你能保證有多少回復(fù)率？你老客戶再開(kāi)發(fā)是不是一個(gè)概率問(wèn)題，成功開(kāi)發(fā)率又有多少？
任何的事情都是概率問(wèn)題，你不去做，不去試，談概率問(wèn)題還有什么意義！
02.郵件的回復(fù)
現(xiàn)在我們知道了拿到名片后，當(dāng)天聯(lián)系最好。但是，當(dāng)天聯(lián)系的第一封郵件該怎么寫(xiě)？標(biāo)題怎么寫(xiě)，郵件內(nèi)容怎么寫(xiě)，要達(dá)到什么效果，要預(yù)設(shè)哪些客戶體驗(yàn)，要為后續(xù)的跟進(jìn)做好哪些鋪墊，有哪些需要特別注意的？
根據(jù)我們的展會(huì)客戶營(yíng)銷(xiāo)方案：
第一步，展會(huì)當(dāng)天聯(lián)系客戶最好。
第二步，寫(xiě)一封開(kāi)發(fā)郵件給客戶。
第三步，后續(xù)的系統(tǒng)跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)。
接下來(lái)，我們要做的就是寫(xiě)一封開(kāi)發(fā)郵件發(fā)給客戶。
首先，我們先來(lái)看我們要達(dá)到那些目標(biāo)。做任何一件事情，你總有想要達(dá)到的目標(biāo)的，或者也可以說(shuō)是目的。目的是從開(kāi)始的角度說(shuō)，目標(biāo)是從結(jié)束的角度講。寫(xiě)郵件、打電話，當(dāng)然也有你的目的和目標(biāo)，做之前你當(dāng)然要先想好。
回復(fù)之前想清楚要怎么回，想達(dá)到什么效果，考慮會(huì)產(chǎn)生什么后果沒(méi)有。
第一封郵件過(guò)去，我們需要達(dá)到三個(gè)目標(biāo):
第一個(gè)目標(biāo)：承上，建立直接印象。
第二個(gè)目標(biāo)：擊中，落實(shí)具體事項(xiàng)。
第三個(gè)目標(biāo)：?jiǎn)⑾?，鋪墊后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。
先說(shuō)第一個(gè)目標(biāo)：承上，建立直接印象。
今天在展會(huì)上，客戶是不是只見(jiàn)了我們一家供應(yīng)商，任何一個(gè)買(mǎi)家去參加一次展會(huì)，都不可能只看一家供應(yīng)商，哪怕他是真的為你而來(lái)，他也會(huì)順便走一走看一看瞧一瞧。
客戶見(jiàn)了很多供應(yīng)商，看了很多產(chǎn)品，大腦里存了很多信息，回到酒店，吃個(gè)飯，喝杯酒，放松下來(lái)，這些信息基本上都處于同一記憶水平線上。
沒(méi)有哪條信息是記憶特別強(qiáng)烈的，也沒(méi)有哪個(gè)人是記憶特別強(qiáng)烈的。
我們發(fā)這封郵件過(guò)去的目的，就是要讓客戶把我們從眾多信息庫(kù)里強(qiáng)化出來(lái)，貼上獨(dú)家標(biāo)簽，建立直接印象。趁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們還沒(méi)蜂擁而上的時(shí)候。
現(xiàn)在很多客戶都是用手機(jī)看郵件的，手機(jī)的好處就是有郵件會(huì)提醒，不管你在吃飯，還是在喝酒，還是在走路，還是在WC里。在你面前出現(xiàn)一次，就等于提醒你一次，就等于記憶強(qiáng)化一次；標(biāo)題吸引你去打開(kāi)郵件，又是一次；內(nèi)容吸引給你留下印象，又是一次，反正就是建立直接印象。
再說(shuō)第二個(gè)目標(biāo)：擊中，落實(shí)具體事項(xiàng)。
寫(xiě)郵件和寫(xiě)文章一樣，都是要具體內(nèi)容的。而且這內(nèi)容是要有共鳴，能吸引彼此的。那什么的內(nèi)容能挑起客戶的興趣？當(dāng)然是客戶自己感興趣的內(nèi)容和項(xiàng)目，也就是客戶在展會(huì)上和你談的東西，他關(guān)注的東西。
內(nèi)容有了話題就有了，話題有了才能互動(dòng)的下去，才有可能建立合作關(guān)系，這都是一環(huán)扣一環(huán)的，緊密不分的。這是第二個(gè)目標(biāo)，引導(dǎo)到具體事項(xiàng)上來(lái)。
然后是第三個(gè)目標(biāo)：?jiǎn)⑾?，鋪墊后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。
我們都知道飯是要一口一口吃的，吃到最后才能吃飽。開(kāi)發(fā)客戶也是一樣，要一步一步的來(lái)。慢不得，急不來(lái)。你不能說(shuō)我第一封郵件就要讓客人下單成交。所以第一封郵件要為后續(xù)的溝通和營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊，別一封郵件就把路堵死了，也別一封郵件就把客人的欲火澆滅了。這是第三個(gè)目標(biāo)。
按照這個(gè)思路，接下來(lái)我們來(lái)思考，這第一封郵件到底要怎么寫(xiě)，而且寫(xiě)完還能回復(fù)率爆棚的。
先看兩封實(shí)戰(zhàn)回復(fù)郵件：
Round 1
標(biāo)題：
HANNOVER MESSE Meeting - Further Led light details from XX Company
正文：
Dear ***,
This is **** from XX Company, we met and received your business card this afternoon in the fair.
Thanks for your interests in our led lights, I am attaching our catalog, so you can see more detail about our capabilities.
Also customize service is available from our company, please feel free to inform us if needed.
We will start getting to work once receive your reply.
Best regards
****
Round 2
標(biāo)題：
XX/pending things for confirmation after HANNOVER MESSE (XX company)
正文：
Hi ***
This is ****** from XX company.
Firstly, let me share the photo with you at our booth :)And please find the formal quotation as attached. As we mentioned, some items only with the promotion price during the fair.
So please check and we can talke more details if you have any question.
Looking forward to your reply soon,thanks.
Best Regards
*****
對(duì)于這兩封回復(fù)郵件寫(xiě)的如何我們暫不做評(píng)價(jià)，再來(lái)看看另一封郵件回復(fù)模板：
標(biāo)題：
Custom Led Light Project ( Roy From HANNOVER MESSE Meeting Today )
正文：
Hi *******,
Nice evening.
This is Roy, from XX company which you met today. See below our photo on booth.
About your interested Led light, see data sheet and pictures in attachment. The best price will be provided once get your quantity.
More requirements, just inform or visit us.
Sincerely
Roy
(Signature + Photo)
現(xiàn)在來(lái)分析下為什么上一封郵件要這么寫(xiě)？
先說(shuō)大的整體觀，對(duì)于寫(xiě)郵件，有三個(gè)要求。
第一個(gè)要簡(jiǎn)潔明了。
能一句話把一件事情，兩句話把兩件事情說(shuō)清楚的，就不要多廢話。能瞄一眼就看明白的最好。大家都是生意人，工作時(shí)間有限，能高效點(diǎn)就盡量高效點(diǎn)。語(yǔ)言精練，事情又說(shuō)的清楚，也會(huì)給客人專業(yè)干練的信任感。
第二個(gè)要承上啟下。
郵件的開(kāi)始一定要讓對(duì)方快速和你對(duì)接，也就是找回你們共同的話題和記憶點(diǎn)，好延續(xù)。不要讓客戶去翻記錄才記起你是誰(shuí)，你和他有什么關(guān)系，談什么項(xiàng)目，談到了哪里。你什么都知道，你理所當(dāng)然以為我都記得，然后拋出一個(gè)話題讓我接。我們有責(zé)任去引導(dǎo)客戶立刻明白我們?cè)谡勈裁础?br />
郵件的結(jié)尾除了提醒回復(fù)，還一定要留余地好接，也就是下鉤子，方便后續(xù)郵件或話題的跟進(jìn)，其實(shí)這也是引導(dǎo)。
承上+啟下+擊中，一封郵件它就和人一樣，是立體的，是有畫(huà)面感的。
第三個(gè)要求是用語(yǔ)簡(jiǎn)單易懂。
我們的英語(yǔ)沒(méi)那么好，語(yǔ)法也不見(jiàn)得多精通，別去繞，繞的自己看起來(lái)費(fèi)力，客戶還要托個(gè)腮幫子搞腦子理解。何況很多客戶英語(yǔ)也不是母語(yǔ)，人家水平也很一般。搞不好人家理解錯(cuò)了，你還更麻煩，自找苦吃。所以寫(xiě)郵件直白點(diǎn)。
根據(jù)上面三個(gè)要求我們來(lái)看郵件：
先看標(biāo)題。
這里的標(biāo)題由四部分組成，Custom Led Light Project ( Roy From HANNOVER MESSE Meeting Today ) 。
1. 具體事項(xiàng)（Custom Led Light Project ）。
客戶談過(guò)的、感興趣的話題。
2. 誰(shuí)( Roy )。
這里的只顯示個(gè)人名字而不顯示公司名字是有考量的，不管什么公司，客戶最終對(duì)接的還是具體的人，所以直接需要對(duì)人加深印象。這樣的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)當(dāng)然不能放過(guò)。
3. 記憶點(diǎn)（ HANNOVER MESSE Meeting）。
在展會(huì)上會(huì)面過(guò)。
4. 時(shí)間（Today ）。
為什么要加today，其實(shí)就是要強(qiáng)調(diào)時(shí)間?？腿水?dāng)天看到郵件就知道是今天見(jiàn)的，客戶過(guò)了今天看的，不管哪天，他的潛意識(shí)都會(huì)告訴他你當(dāng)天就給他發(fā)郵件了，你是最早的！
再看正文部分。
剛說(shuō)過(guò)，郵件的開(kāi)頭就要一眼讓客戶連串起和你的記憶。當(dāng)然，標(biāo)題其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)目的了。不過(guò)，郵件里會(huì)增加些別的部分以加深印象，加速記憶。
Hi *******,
Nice evening.
This is Roy, from XX company which you met today. See below our photo on booth.
第一句用（Hi ）不用Dear是有考量的，這個(gè)自己去理解吧。
第二句（Nice evening），是為了強(qiáng)調(diào)時(shí)間。說(shuō)明你是展會(huì)當(dāng)天回去就給他發(fā)的郵件，那時(shí)候已經(jīng)是下午了。植入畫(huà)面感！
第三句（This is Roy, from XX company which you met today.），先再次強(qiáng)調(diào)名字（ Roy）加深個(gè)人印象；然后增加了公司名稱（XX company），和標(biāo)題一組合，所有信息就完美補(bǔ)充完整了，根本不用重復(fù)；最后再?gòu)?qiáng)調(diào)了（today）這個(gè)時(shí)間。這個(gè)還有一點(diǎn)就是關(guān)于（ met ）的使用，這完全是個(gè)人偏好，其實(shí)可以換成visited，不過(guò)我喜歡met更親近的感覺(jué)。
第四句（See below our photo on booth.），除了文字之外，更直接用合照的照片來(lái)幫助客戶回憶，并拉近距離感。
再看正文部分。
About your interested Led light, see data sheet and pictures in attachment. The best price will be provided once get your quantity.
這部分難度不大，根據(jù)你和客戶在參會(huì)上談的進(jìn)度寫(xiě)就可以。比如展會(huì)上什么都談好了只要報(bào)價(jià)，你就發(fā)報(bào)價(jià)單；如果已經(jīng)要確認(rèn)樣品了，你就說(shuō)樣品的事；如果是訂單，就說(shuō)訂單的事。
這里有一個(gè)點(diǎn)要注意。
就是不管怎樣，最后一句你都要提醒客戶給你回復(fù)，當(dāng)然是越快越好。因?yàn)槲覀儼l(fā)郵件給客戶肯定是要確認(rèn)一件事情，我們肯定需要回答。既要提醒客戶回復(fù)，也為下一次跟進(jìn)埋下伏筆！當(dāng)然有些人會(huì)單獨(dú)列一句在結(jié)尾，比如Looking forward to hear from you之類(lèi)。也可以的。
最后看結(jié)尾。
More requirements, just inform or visit us.
Sincerely
Roy
不管是不是還在展會(huì)，或者是最后一天，給客戶一個(gè)提示，有任何的要求和問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)找你?；蛘咭部梢栽賮?lái)展位拜訪。這就是引導(dǎo)，也是我們的服務(wù)態(tài)度！這些潛意識(shí)的引導(dǎo)很重要。
最后是郵件的簽名和插入的照片，這個(gè)就不多說(shuō)了。
一封簡(jiǎn)單的郵件回復(fù)，你看下來(lái)什么感覺(jué)？
這里我還想說(shuō)一點(diǎn)。
所謂細(xì)致，或者細(xì)節(jié)，其實(shí)就是感覺(jué)。把所有的細(xì)節(jié)都連貫在一起之后看，就是客戶體驗(yàn)，也就是客戶滿意度。因?yàn)槊恳欢味急M力做到最好，考慮周到，所以客戶滿意度和體驗(yàn)度才會(huì)一直好。
當(dāng)然，這不是一下子就學(xué)的會(huì)，這里包含了經(jīng)驗(yàn)，感悟，大局判斷，細(xì)節(jié)判斷，心理分析，溝通技巧以及個(gè)人感覺(jué)。但是，道理就在這里，技巧也就這些，剖析給你了，多少你還是能學(xué)到，至少前進(jìn)的方向還有。
第一封郵件寫(xiě)好了。
按照我之前的經(jīng)驗(yàn)，客戶的回復(fù)率是非常高的，如果按正常的對(duì)比，用爆棚這個(gè)詞來(lái)形容毫不為過(guò)，
接下來(lái)就看你自己了，這是第二步。
郵件出去后，有回復(fù)的，也有沒(méi)回復(fù)的，有看見(jiàn)的，也有沒(méi)看見(jiàn)的，那后續(xù)該怎么跟進(jìn)，該怎么繼續(xù)順下去營(yíng)銷(xiāo)。前面兩步埋下了哪些伏筆可以利用。
03.展會(huì)客戶的快速跟進(jìn)和成交
在第一部里我們回答了一個(gè)問(wèn)題，展會(huì)客戶什么時(shí)候聯(lián)系最好，分享的辦法是當(dāng)天聯(lián)系最好，并且詳細(xì)分析了具體的考量和后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)布局。
在第二部里我們也回答了一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)天聯(lián)系第一封郵件該怎么寫(xiě)，有哪些因素是最重要并要考慮進(jìn)去的，怎樣才能吸引客戶回復(fù)和抓住第一競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，并且還要為后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)鋪路。
在第三部里我們需要回答兩個(gè)問(wèn)題，如何快速跟進(jìn)，以及如何布局長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)。這兩者是互相配合，缺一不可的。對(duì)于能快速收割樣單或訂單的客戶，要快速收割；不能立刻收割的客戶則要給予良好體驗(yàn)并布局長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)。
什么叫快速跟進(jìn)？
展會(huì)當(dāng)天就和客戶聯(lián)系，收到回復(fù)后立馬和客戶溝通，同時(shí)邀請(qǐng)客戶第二天再到展位上詳談；第二天談完回去立馬又發(fā)郵件確認(rèn)，沒(méi)確認(rèn)的第三天再邀請(qǐng)客戶來(lái)展位上確定。
對(duì)于有可能成交，有可能確定合作關(guān)系的客戶，就要亦步亦趨，就要趁熱打鐵，這個(gè)時(shí)候的服務(wù)體驗(yàn)度是最高的。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還沒(méi)開(kāi)始聯(lián)系的時(shí)候，你已經(jīng)結(jié)束戰(zhàn)斗了。
在第一封郵件模版的最后留下過(guò)一個(gè)伏筆，More requirements, just inform or visit us。這句話就是引導(dǎo)，提醒和引導(dǎo)客戶第二天主動(dòng)來(lái)找你，千萬(wàn)不要小看了這些細(xì)微的潛意識(shí)引導(dǎo)。
還有一種快速跟進(jìn)是郵件的快速跟進(jìn)。
你當(dāng)天第一封郵件過(guò)去后，有些客人會(huì)給你回復(fù)，但他并不會(huì)第二天再來(lái)你展位，可能他已經(jīng)回去了。所以，這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們每天參展完回去除了要給當(dāng)天的客人寫(xiě)第一封郵件之外，還要給回復(fù)的客人以回復(fù)。
還有一種情況是客戶沒(méi)回復(fù)，如何處理？
展會(huì)當(dāng)天的郵件客戶沒(méi)回復(fù)，非常正常。這個(gè)不用特別擔(dān)心。而且這也是在我們這三部曲的整體營(yíng)銷(xiāo)方案的考慮中的，因?yàn)橛挟?dāng)天第一封郵件的發(fā)出，所以才會(huì)有隔天的第二封郵件的跟進(jìn)，以及后續(xù)所有跟進(jìn)郵件的話題敏感度。所以，第一封郵件就是一個(gè)導(dǎo)火線引子，引子埋下去了，后面你想布多長(zhǎng)的線都可以。無(wú)論客戶在那個(gè)點(diǎn)踩到，都會(huì)引爆到第一個(gè)好感度。
那第二封郵件什么時(shí)候跟進(jìn)？
我的建議是，第二天。展會(huì)當(dāng)天第一封郵件發(fā)出，沒(méi)收到回復(fù)，第二天繼續(xù)跟進(jìn)這封郵件。
那第二封郵件如何寫(xiě)呢？
直接接第一封話題，而且一定要在第一封郵件的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)發(fā)，我們來(lái)看模版。
標(biāo)題：
Custom Led Light Project ( Roy From HANNOVER MESSE Meeting on yesterday )
正文：
Hi *******,
Nice evening.
This is Roy again, from XX company which you met yesterday. See below our photo on booth.
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our booth is XXXXX.
Sincerely
Roy
(Signature + Photo)
為什么要接第一封郵件的話題？因?yàn)槲覀兿胍獱I(yíng)造最好的客戶體驗(yàn)，這是我們最想讓客戶知道的。
所以在我們沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目的之前不會(huì)放棄植入這個(gè)客戶體驗(yàn)，這也是第一封郵件的使命。既然客戶沒(méi)回復(fù)，所以第二封郵件就要繼續(xù)背負(fù)這個(gè)使命前行。
但是我們還需要在有些地方做改動(dòng)。
比如標(biāo)題，從第一封郵件的today改成了yesterday，正文This is Roy后面加了個(gè)again，這幾個(gè)小地方，為了從時(shí)間唯獨(dú)上進(jìn)行區(qū)別。
如果，客戶看了第一封郵件而沒(méi)有回復(fù)的話，那第二封郵件就是提醒和很好的二次體驗(yàn)植入。怎么理解？就是你竟然在展會(huì)第二天又和我聯(lián)系了，
還有一種情況是，客戶沒(méi)有看第一封郵件。這個(gè)也沒(méi)關(guān)系，和上面說(shuō)的一樣，只要你客戶以后無(wú)論什么時(shí)候打開(kāi)郵件，你只要看到這兩封郵件，我就算成功。因?yàn)槲也坏嬖V你你和我談的事情，我還要告訴你我在展會(huì)的當(dāng)天和第二天都給你發(fā)了郵件，這就足夠了。
說(shuō)完了第二天的事情，那第三天還要不要繼續(xù)跟進(jìn)？如果第三天收到了客戶的回復(fù)，那就按開(kāi)頭說(shuō)的立即跟進(jìn)，因?yàn)檫€有第三天可以見(jiàn)面。那如果第三天還是沒(méi)收到客戶的郵件呢，怎么辦？要不要繼續(xù)發(fā)郵件跟進(jìn)？
我的建議是，不要跟進(jìn)。一般展會(huì)是三天，多的四天。第一天，第二天郵件跟進(jìn)后，第三天就不用跟進(jìn)了，第四天我也不怎么建議。為什么？因?yàn)槲覀円獙W(xué)會(huì)給客戶一些空間和時(shí)間。
空間是不要讓我一打開(kāi)郵箱，就看到你每天一封郵件，我們是第一次溝通，事情沒(méi)有緊急到如此地步。時(shí)間是不要認(rèn)為我只等你，每個(gè)人每天都有自己的安排，工作也好生活也好。兩封郵件剛好，一封始發(fā)，一封跟進(jìn)，恰到好處。如果是連續(xù)三封或四封，那就會(huì)有些適得其反了。
但如果還是沒(méi)收到客戶回復(fù)，那什么時(shí)候再催更好呢？回到原點(diǎn)，就像很多人都是展會(huì)結(jié)束回到家里再聯(lián)系客戶一樣，也就是展會(huì)結(jié)束后跟進(jìn)第三封郵件，一般是展會(huì)當(dāng)天后的第五天。
第一天，第二天，第五天，這是最好的節(jié)奏。
